Тренинг телефонных продаж

Тренинг телефонных продаж предназначен для менеджеров, операторов, торговых представителей
(30 академических часов)

Цель: повышение эффективности телефонных продаж

Задачи тренинга продаж:

• Формирование профессиональной позиции взаимодействия с клиентом;
• Развитие умений устанавливать и поддерживать качественный телефонный контакт с клиентом;
• Формирование навыков продвижения продукта по телефону.

• Специфика телефонных продаж. Преимущества и ограничения. Эффективная телефонная продажа. Цель и задачи телефонных продаж.
• Правила телефонных продаж. Входящие звонки. Исходящие звонки.
• Основные этапы продажи: установление контакта с клиентом, прояснение потребностей клиента, коммерческое предложение, преодоление возражений, завершение продажи.
• Техники установления контакта. Присоединение по паралингвистическим и содержательным речевым характеристикам. Самопрезентация. Выравнивание позиций.
• Способы прояснения потребностей и ожиданий клиента. Приемы активного слушания. Ключевые вопросы. Достижение доверия.
• Техники повышения качества передачи информации по телефону.
• Техники представления товара через аргументацию к эффектам, удовлетворяющим потребности клиента. Приемы мотивирования клиента с целью повышения его готовности купить товар.
• Техники разрешения конфликтных ситуаций. Принятие позиции клиента. Ответы на возражения. Техники работы с возражениями о цене. Способы нейтрализации манипуляций (в том числе сексуального использования).
• Алгоритмы завершения телефонных продаж.
• Выявление личных качеств участников тренинга, способствующих и препятствующих качественной продаже. Самоопределение в индивидуальном стиле телефонных продаж.

Тренер:
Змановская Елена Валерьевна, доцент, кандидат психологических. наук, руководитель проекта «Психоанализ имиджа и рекламы» Восточно-европейского института психоанализа.

Условия проведения тренинга телефонных продаж:
удобное помещение; группа 12-16 человек; три рабочих дня

Стоимость: тренинг участия с сертификатами – 5000 руб./ час